Randevu Saatimi Kaçırdım: Yönlendirme Eksikliği Ve Kaba Personel

31 Temmuz saat 10:20’de Kanuni Sultan Süleyman Eğitim ve Araştırma Hastanesi Çocuk Hematoloji bölümüne randevum vardı. Hastaneye zamanında gitmeme rağmen bölümün yerini bir türlü bulamadım ve bilgi alacak, yol gösterecek kimseyi görev yerinde bulamadım. Randevu saatim bu sırada geçti.

Bir süre sonra görevli biri geldi, ancak tavrı son derece sert ve kırıcıydı. Daha sonra bölümün yerini öğrenebilmek için hastanenin iletişim numarasını aradığımda da telefondaki kişi “oradakilere sorun” diyerek yardımcı olmak yerine, “soracak kimse yok” deyince de sinirli bir şekilde “ara bul” diyerek bağırdı. Hastane içinde de çalışanların yüzü asık, iletişime kapalı ve ilgisizdi.

Sonuç olarak muayeneye alınmış olsam da bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz, saygısız bir yaklaşımla baş başa kalmış hissettim. Hastane yönetiminden, özellikle Çocuk Hematoloji bölümü ve danışma/iletişim birimlerinde personelin iletişim tarzının düzeltilmesini, görev bilincinin hatırlatılmasını ve hastaya saygılı, yol gösterici bir tutumla yaklaşılması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.