Sultan İçecek Saygısız ve Müşteri Odaklı Olmayan Yaklaşım

Yaklaşık 6 yıldır hem evime hem de iş yerime düzenli olarak sultan su damacana su alıyorum. Dört aydır şehir dışında olmam nedeniyle sipariş veremiyordum, 3 gün önce İnegöl turgutalp Mahallesi’indeki bayiden tekrar damacana su siparişi verdim. Elimdeki damacananın 2021 tarihli olduğu gerekçesiyle damacanayı kabul etmeyip ek bir ücret talep edilmiş. Evde o sırada yalnızca kızım ve annem bulunduğu ve yanlarında sadece su ücreti olduğu için annem, damacana ek ücret konusunu bir sonraki siparişte benimle görüşebileceklerini, bu sebeple benimle iletişime geçmelerini söylemiş.

Buna rağmen ertesi gün tekrar kapımız çalınarak yalnızca damacana ücreti için yeniden talepte bulunulmuş. Ben de yeni tarihli bir damacanayı komşumdan temin ederek kendilerine verdim ve bu davranışın gerçekten ayıp olduğunu, damacana ücretinin bir sonraki siparişte de iletilebileceğini, sadece bu nedenle tekrar kapıma gelinmesinin hiç hoş olmadığını belirttim. Üstelik bana getirdikleri yeni su damacanasının 2023 tarihli olması da bu uygulamayı daha da anlamsız ve komik hale getirmiştir. Dağıtıma gelen beyefendiye durumu anlattığımda, tekrar kapıya gelinmesinin “merkezden gelen talep” olduğunu söyledi.

Ardından 0 224 715 **numarasını arayarak yaşadığım sorunu aktardığımda, telefondaki görevli son derece kaba bir üslup ile “almak zorunda değilsiniz” şeklinde cevap verdi. Ayrıca kapıya gelen kişinin kendi patronları olduğunu söyleyerek, bana göre çocukça bir senaryo kurup adeta benimle dalga geçildiğini hissettirdiler. Hem yıllardır düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tavrı, hem de kullanılan üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Firmadan, yaşanan bu saygısız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle hem yazılı hem de sözlü olarak özür bekliyorum. Ayrıca kapıya gelen personelin ve telefonda bu şekilde konuşan çalışanınızın üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.