Erikli Damacana Su Siparişlerinde Gecikme, İptal Ve Çift Ödeme Sorunları

Erikli damacana su aboneliğimde 2025 Kasım ayından beri ciddi teslimat ve hizmet sorunları yaşıyorum. Suyumuz bittiğinde aynı gün sipariş vermeme rağmen ya siparişler sistemden personel tarafından keyfi olarak iptal ediliyor ya da en az üç gün sonra geliyor. Örneğin 19.02.2026 Perşembe günü verdiğim su siparişinin 23.02.2026 Pazartesi teslim edileceği söylendi ve bu durumu daha önce de iki kez yaşadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayetimin ilgili müdürlere iletildiği ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Artık o kadar bezdim ve bıktım ki, bölgeme su dağıtımı yapan bayinin numarasını müşteri hizmetlerinden özellikle isteyip kendim aradım. Su dağıtımını yapan personel, benim bölgeme bakmak istemediğini, zaten bırakacağını, “oraya götürmem, sipariş falan ne yaparsanız yapın” tarzında ifadeler kullandı. Bu konuşmayı ve personelin ismini müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Perşembe günü verilen siparişimin dört gün sonra gelmesi, üstelik ben aramazsam hiç gelmemesi artık alışılmış bir durum haline geldi. Üçüncü katta oturmama ve daha önce defalarca daireme kadar teslimat yapılmasına rağmen artık sadece ikinci kata kadar çıkarılıyor; damacanayı üçüncü kata ben kendim taşımak zorunda kalıyorum. Bunun yanında mobil ödeme ile ödediğim siparişlerin bedeli, teslimat sırasında ailemden tekrar tahsil ediliyor; örneğin 400 küsur lira olan bir sipariş için 600 küsur lira alınıyor ve ben sanki ödemeyi yapmamışım gibi bir yalancı durumuna düşüyorum.

Tüm bu yaşananlar karşısında müşteri hizmetleri yalnızca şikayeti dinlemekle yetiniyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Eşim hamile ve haftalardır bu sorunlarla uğraşıyoruz; içme suyu gibi temel ve sürekli ihtiyaç duyulan bir konuda bu kadar mağdur edilmemiz gerçekten kabul edilemez. Şahsın davranışları nedeniyle markayı tamamen karalamak istemiyorum ancak firma bu süreçte yardımcı olmadığı, sorunları çözmediği için açıkçası şikayet edilmeyi hak ettiğini düşünüyorum.

Erikli’den bölgemdeki bayi ve dağıtım ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını, siparişlerimin en geç aynı gün veya ertesi gün eksiksiz şekilde daire kapıma kadar getirilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tür şikayetlerde gerçekten çözüm odaklı hareket ederek tarafıma yazılı veya sözlü geri dönüş yapmasını talep ediyor ve tüm bu yaşananlardan dolayı şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.