Mağaza Personelinin Hamile Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Zorla Çıkarma

18 Mart 2026 tarihinde Kocaeli/İzmit’te bulunan Sükse Giyim/Mağazacılık şubesinden yaklaşık bir hafta önce kartla satın aldığım ürünlerden ilkini, hamilelik durumum sebebiyle bana uygun olmadığı için iade etmek üzere mağazaya gittim. Ürünün bedeli yaklaşık 1.950 TL’dir. Öncelikle değişim talep ettim, ancak uygun bir ürün bulamayınca bu kez yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Bu süreçte mağaza personelinin bana karşı sergilediği tutum son derece saygısız ve kırıcıdır. Konuşma esnasında küçümseyici, aşağılayıcı ve hakaret içeren ifadeler kullanılmış, özellikle “cahil” şeklinde şahsımı hedef alan sözler sarf edilmiştir. Bu ifadeler, kişilik haklarıma açık bir saldırı niteliğinde olup Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuata aykırıdır.

Yaşanan tartışma sırasında bununla da yetinilmemiş, mağazadan adeta zorla çıkarılmaya çalışılmış ve sürekli “çıkın” denilerek hem fiziken hem psikolojik olarak baskı altına alınmış durumdayım. Bu davranış, açık bir hizmet reddi ve kötü muamele anlamına gelmektedir. Hamile bir kadın olarak bu şekilde bir muameleye maruz kalmam, yalnızca hukuki açıdan değil, insani ve etik açıdan da kabul edilemezdir.

Bir işletmenin müşterisine karşı bu denli kırıcı, saldırgan ve saygısız bir tavır sergilemesi kurumsal bir yapıyla bağdaşmamaktadır. Yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.