Lazer Epilasyon Ücretinin Taksitli Olacağı Söylendiği Halde Tek Çekim Olarak Kesilmesi

Bursa Suit Güzellik Merkezi FSM Plaza 2. Katta bulunan şubesine lazer epilasyon için gittim. Ödemeyi Yapı Kredi Eco kredi kartımla yaptım ve toplam 14.000 TL’nin 4 taksit olarak çekileceği söylendi. Hatta bana “hesap kesim tarihinde ekstreden taksitli olarak görebilirsiniz” denildi.

Kayıt olmadan önce sürekli aranıp randevuya çağrılıyor, mesajlarla defalarca hatırlatma yapılıyordu. Ancak kayıt olduktan ve ödeme yapıldıktan sonra ne birine sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum ne de işlerim düzgün bir şekilde hallediliyor.

03.03.2026 tarihinde kartımdan önce 10.000 TL, ardından 4.000 TL olmak üzere toplam 14.000 TL tek çekim olarak çekilmiş. Ekstre kesilince tutarın taksitli görünmediğini fark edip tekrar firmaya gittiğimde, “bizlik bir sorun yok, bankanız işleme izin vermemiştir” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı. Bunun üzerine banka müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin taksitli satış olarak değil, tek çekim olarak yapıldığı açıkça söylendi.

Firma ile ilk görüştüğümde bana “halledeceğiz” denildi ancak hiçbir işlem yapılmadı. Zamanla ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma dönüş sağlanıyor. Yetkili kişiyle son görüşmelerimde ise son derece üst perdeden konuşarak “biz senin 14.000 TL’ne mi kaldık, bizim kasamızda 600.000 TL para var” gibi cümleler kurdu. 23.04.2026 tarihinde yeniden yüz yüze görüştüğümüzde, 24.04.2026 tarihinde muhasebeden taksitli satış yapıldığına dair bir kağıt göndereceğini söyledi. Bu kişiye oranın en yetkili kişisi olduğu söylendi. Ertesi gün olduğunda ise aradığımda numaramın engellendiğini, başka platformlardan ulaşmaya çalıştığımda da telefonlarımın meşgule atıldığını gördüm. Firma da en yetkili kişiye Şikayetvar sitesindeki şikayetleri gösterince bunlar benim şubem için değil diğer şubeler içindir dediği için fotoğraf ve kat belirttim.

Firma, sorumluluğu sürekli Yapı Kredi Bankası’na atarak “onlar kendilerini bir şekilde sıyırıyorlar” gibi ifadelerle konuyu geçiştiriyor. Oysa banka, işlemin baştan beri tek çekim yapıldığını net şekilde belirtmiş durumda. Ben, bana başta söylendiği gibi ödemenin 4 taksit olacak şekilde düzeltilmesini ve bu sürecin bir an önce sonuçlanmasını talep ediyorum.