Karbon Peeling Paketi İçin Tek Çekim Ve 12 Taksit Sözleşmesinin İhlali

Suit vıp Eryaman güzellik salonundan 05.07.2026 tarihinde 42.000 TL tutarında karbon peeling paketi satın aldım. Satış esnasında bu ödemenin 12 taksit olarak alınacağı açıkça tarafıma bildirildi ve süreç boyunca da bana 12 taksitli ödeme linkleri gönderildi. Ancak son gönderilen ödeme linki üzerinden yaptığım işlem, bilgim ve onayım dışında tek çekim olarak geçirilmiş ve bunu ancak kredi kartı ekstrem kesildiğinde fark edebildim.

Yaşanan bu durum üzerine salonla defalarca kez iletişime geçtim. İlk etapta sorunun bankamdan kaynaklandığı söylendi, daha sonra farklı çözüm önerileri iletildi ancak bunların hiçbiri mağduriyetimi giderecek nitelikte değildi. Bugüne kadar 42.000 TL tutarındaki bu karbon peeling paketinden tek bir seans dahi almadım, hizmetten hiç faydalanmadım.

Sorunu çözebilmek için son olarak şubeye bizzat giderek C**** C**** Hanım ile yüz yüze görüştüm. Görüşmemizde konunun yönetim ve muhasebe birimine iletileceği, ardından bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna ek olarak WhatsApp üzerinden de kendileriyle defalarca yazıştım, mesajlarım iletilmesine rağmen uzun süredir cevap alamadım ve somut bir sonuç ortaya çıkmadı. Süreç boyunca sürekli farklı bir birime yönlendirilmem ve her seferinde beklemeye bırakılmam nedeniyle sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışıldığını ve mağduriyetimin yeterince ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Elimde bulunan sözleşme, 12 taksitli ödeme mesajları, ödeme linkleri ve WhatsApp yazışmaları dahil tüm belgeleri başvuru dosyama ekledim. Ben artık herhangi bir hediye ürün, ek işlem veya paket talep etmiyorum. Hiç kullanmadığım 42.000 TL tutarındaki hizmet bedelinin kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Satış esnasında gösterilen ilgi ve ısrarın, satış sonrasında yaşanan bu açık ödeme probleminde de gösterilmesini; sorunumun şube içinde sürekli ertelenmek yerine genel merkez ya da yönetim birimi tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.