Alınan 13 Lazer Seansının Dördü Tanınmadı

Adana Suit Güzellik Merkezi’nden 2013 yılında lazer epilasyon paketi aldım. İlk etapta 9 seanslık lazer için anlaştım, ayrıca cilt bakımı paketi de satın aldım. Cilt bakımından memnun kalmayınca, cilt bakımının 6 seansını da sözlü olarak lazer paketine çevirdiklerini söylediler. Böylece toplamda 13 seans lazer hakkımın olduğu belirtildi.

2014 yılının dokuzuncu ayına kadar düzenli olarak seanslarıma gittim, sonrasında hamile kaldığım için tedaviye ara vermek zorunda kaldım. Bu durumu merkeze arayıp özellikle bildirdim ve bana paketin dondurulduğu, dilediğim zaman yeniden açtırıp devam edebileceğim söylendi. Doğum sonrası süreçten sonra 2024 Temmuz ayında yeniden bir seansa daha gittim. Bugün tekrar seansa gitmek için aradığımda ise paketimin tamamen bittiği söylendi.

Toplam 13 seans hakkım olmasına rağmen, fiilen 9 seansa gittiğimi, 4 seansımın hâlâ durması gerektiğini belirttiğimde telefondaki kişi önce paketin bittiğini, itirazım üzerine ise en fazla bir seans daha verebileceklerini söyledi. Kalan 4 seansımın resmen yok sayıldığını, bunun kabul edilemez olduğunu söyledim ve bir yetkiliyle bizzat görüşmek istediğimi belirttim. Ancak telefondaki görevli, yetkiliyle görüşmeme izin vermedi ve aynı şeyleri tekrar etmekten başka bir şey yapmadı.

Ben bu süreçte hem seanslar sırasında memnun kalmadım hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik ve tutumdan dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Toplamda hakkım olan 13 seansın sadece 9’unu kullanabildim ve geriye kalan 4 seansımın sistemde tanımlanmasını, yani eksik olan dört seansımın hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.