Rezervasyon Sorunu Ve Hijyen Eksikliğiyle 5 Yıldızlı Otelde Mağduriyet

23 – 24 Mayıs tarihleri arasında Avanos’taki Suhan Otel’de konakladık ve yaşadığımız olumsuzluklardan dolayı şikayetçiyim. Önceden rezervasyon yaptırmamıza rağmen otele gittiğimizde rezervasyonumuzun sistemde görünmediği söylendi. Buna rağmen odaya giriş yaptığımızda ise daha ilk anda odadaki kart takma yeri yerinden düştü.

Uzun bir yolculuk sonrası duş almak istediğimizde duşun bozuk olduğunu fark ettik. Ayrıca musluklar tamamen kireç tutmuş durumdaydı ve hijyen açısından hiç temiz görünmüyordu. Durumu bildirmek için resepsiyonu aramak istediğimizde ise odadaki telefonun çalışmadığını gördük, bu sebeple sorunlarımızı anında iletme imkânımız da olmadı. Resepsiyona yüz yüze ilettiğimizde sadece ilgileneceklerini söylediler ancak bizim açımızdan bu süreç oldukça mağduriyet vericiydi.

Ertesi sabah kahvaltıya indiğimizde de benzer bir hayal kırıklığı yaşadık. Kahvaltıda verilen yumurtalar neredeyse simsiyahtı ve yenilemeyecek durumdaydı. Restorandaki masalar oldukça kirliydi, servisler toparlanmıyor ve genel anlamda temizlik konusunda ciddi bir özensizlik vardı.

Otel çıkışından sonra şahsi eşyalarımızdan birini odada unuttuğumuzu fark ettik ve bunun için uzun bir yolu geri dönmek zorunda kaldık. Bu kadar kısa süre içinde odamızda eşya unutulduğunu fark etmiş olmalarına rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya telefon araması yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar hem ödediğimiz 4.800 TL’lik konaklama ücretine hem de otelin 5 yıldızlı olduğunu iddia etmesine kesinlikle yakışmamaktadır. Otelin hizmet kalitesinin ve özellikle temizlik ile misafir memnuniyeti konusundaki süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, mağduriyetimizin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu otelin en fazla 3 yıldızı hak ettiğini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.