Süha Turizm’de Büyük Gecikme Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

03/08/2025 tarihinde Süha Turizm’den İstanbul Bayrampaşa (Esenler) Otogarı’ndan Kayseri’ye gitmek üzere internet üzerinden 2A3D368 numaralı biletimi aldım. Gece saat 01.00’de kalkacak olan otobüs için zamanından önce firmanın yazıhanesine gittim. Kalkış saatimiz geldiği halde otobüs perona gelmedi. Görevlilere neden geciktiğini sorduğumda, 15 dakika rötar olacağı söylendi. Ancak bu süre dolduğunda da otobüs ortada yoktu. Tekrar sorduğumda ise görevli, duyarsız ve alaycı bir şekilde “Gelir, gelir, merak etmeyin” dedi. Otobüs ancak 49 dakika gecikmeyle perona geldi.

Bu süreçte yolcular arasında huzursuzluk oluştu; çocuklar ve yaşlılar ayakta beklemek zorunda kaldı. Yazıhanede oturacak sandalye bile yoktu. Diğer firmaların daha iyi imkanları varken, Süha Turizm’in hizmet kalitesi beklentimin çok altındaydı. Ayrıca, araç içi hizmetler de oldukça düşüktü. 823 km’lik yolculuk tam 12 saat sürdü; oysa daha önce aynı mesafeyi 8,5-9 saatte tamamlıyorduk. 1.200 TL ücret ödememe rağmen bu hizmeti kesinlikle hak etmiyorlar.

Firma yetkililerinden en azından bir özür ve yaşanan aksaklıklarla ilgili bir açıklama bekliyorum.