Süha Turizm Çocuk İndirimi Reddi Ve Kaba Üslup

18.08.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Süha Turizm’in 0 (850) 250 38 38 numaralı hattını arayarak 20.08.2026 tarihinde Kayseri–İstanbul seferi için kendim ve 8 yaşındaki çocuğum adına bilet almak istediğimi belirttim. 6–12 yaş grubundaki çocuğum için Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 56. Maddesi uyarınca %30 yasal çocuk indiriminden faydalanmak istediğimi açıkça ifade ettim.

Telefondaki görevli, zaten indirimli taban fiyat uyguladıklarını ve böyle bir indirim olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Üslubu son derece kaba, kurumsallıktan uzak ve iticiydi. CİMER’e şikayet edeceğimi söylediğimdeki rahat ve alaycı tavrı da son derece can sıkıcıydı; beni özellikle şikayete yönlendiren şey bu saygısız üslup oldu.

Genelde uçakla seyahat eden biriyim; Süha Turizm’i de köklü bir firma olduğunu düşünerek tercih etmek istedim, ancak bilet almadan yaşadığım bu diyalog sayesinde bunun doğru bir tercih olmadığını erken fark ettim. Ardından **’u aradığımda, çocuğun %30 indirim hakkı olduğunu hiç tereddütsüz teyit ettiler ve müşteri hizmetleri gayet nazik, ne konuştuğunu bilen, profesyonel bir yaklaşım sergiledi. Bu yaklaşımları nedeniyle **’u ayrıca tebrik etmek isterim.

Bu şikayetimde Süha Turizm’den hiçbir maddi beklentim olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ancak devletin kanununa uymamayı göze alan, her gün binlerce yolcu taşıyan ve kendini kurumsal olarak tanımlayan firmaların bu tür küçük ama sistematik oyunları uzun vadede onlara çok şey kaybettirir. Süha Turizm’in, hem yasa gereği uygulanması zorunlu çocuk indirimini reddetmesi hem de müşteri ile iletişimde sergilediği kaba ve umursamaz tavır nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için firmanın uyarılmasını talep ediyorum.