Gece Yarısı Otobüs Rötarı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26.12.2025 tarihinde saat 23.00 kalkışlı Antalya–Kayseri Süha Turizm seferi için kızım adına 4 numaralı koltukla, PNR kodu 24fh368 olan ve 1200 TL ödeyerek aldığımız bilete rağmen çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Saat 23.00’te kalkması gereken otobüs 2 saat 15 dakika rötar yaptı.

Gecikme yaşanabilir, bunun farkındayız; ancak asıl sorun, bu süreçte hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve telefonlarımıza cevap verilmemesiydi. Hem Kayseri hem de Antalya otogarındaki numaraları defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık, kimse telefona bakmadı. Ayrıca tarafımıza mesajla bildirilen aracın plakası da doğru değildi. Üniversite öğrencisi genç bir kızın, gece vakti otogarda 2 saat 15 dakika boyunca sahipsiz ve bilgisiz şekilde bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem bu yaşatılan mağduriyet için ücret iadesi yapılmasını hem de firma tarafından yazılı bir özür ve açıklama bekliyorum. Ayrıca bundan sonra benzer gecikmelerde yolcuların bilgilendirilmesi ve telefonlara yanıt verilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.