Evcil Hayvanım Nedeniyle Süha Turizm Seferine Alınmadım, Biletim Kullanılmış Görünüyor

10.12.2025 tarihli, 23:59 kalkışlı Düzce Otogarı–Tekirdağ Otogarı Süha Turizm seferiniz için Obilet üzerinden bilet satın aldım. İki kilonun altında, yeni sahiplendiğim köpeğimi kendi kafesiyle birlikte bagajda taşımak üzere otogara geldim. Ancak şoför, hiçbir şekilde köpeğimi almaya yanaşmadı. Aşı karnesini ya da kimliğini sormadan, hiçbir belge talep etmeden, son derece ilgisiz ve alaycı bir üslupla konuştu ve aracı kalkış saatinden önce hareket ettirip çıkış yaptı.

Ben bu seferle yolculuk yapmamış olmama rağmen, Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde seferi gerçekleştirmiş ve yolculuk etmişim gibi göründüğüm söylendi. Seferi fiilen kullanmamışken biletimin “kullanılmış” sayılması ve bunun yasal dayanağının ne olduğu konusunda ciddi endişe taşıyorum. Yaklaşık 3 saatten fazla süre boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım ve aynı gece 03:15 seferiyle farklı bir firmadan bilet alarak seyahat etmek durumunda kaldım.

Çağrı merkezleriyle yaptığım görüşmelerde, evcil hayvanımı bagajda taşıma hakkım olduğu tarafıma iletildi. Ancak olay anında bana böyle bir hak olduğu söylenmediği gibi, herhangi bir çözüm ya da alternatif de sunulmadı. Yerime başkasının oturmuş olma ihtimalini de düşününce, hem paramdan oldum hem de büyük bir mağduriyet yaşadım. Daha önce de yine Süha Turizm ile, gideceği rotaya geç kalması ve tek yolcu olmam nedeniyle, otogarda hazır bulunmama rağmen otogara girmeden beni almadan gidildiği için benzer bir mağduriyet yaşamıştım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamen iadesini, ayrıca bu son olayda görev yapan şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması ya da işlem uygulanmasını talep ediyorum.