Sueno Beach Side Otelinde Hijyen Eksikliği Nedeniyle Ağır Sağlık Sorunları
Sueno Beach Side otelde yaşadığım deneyimi, başkalarının da aynı sağlık sorunlarını yaşamamasını sağlamak için paylaşmak istiyorum. Sağlığını önemseyen ve korumak isteyen hiç kimsenin bu oteli tercih etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
19 Ağustos’ta, otelde zaten konaklamakta olan yakınlarımın yanına ek konuk olarak giriş yaptım. Sahil yürüyüşünden sonra bacaklarımda şiddetli sancılar başladı ve kendimi otel doktorunda buldum. Otel, özel bir hastaneye bağlı olduklarını ve ücret çıkacağını söyleyip durumuma rağmen benimle yeterince ilgilenmedi. O gece hastaneye gittim ve herhangi bir böcek ya da denizanası sokması olduğu düşünülen bir nedenle iğne olmak zorunda kaldım. Ertesi gün bacaklarımda ciddi döküntü, kaşıntı ve şişlik oluştu.
Bacaklarımdaki sorun nedeniyle erken dönüş yapmak zorunda kaldım. Eve döndükten sonra yeni iğneler ve serumlar almama rağmen düzelmedim. İki gün sonra başlayan mide bulantıları, mide spazmları, yüksek ateş ve çok şiddetli ishal sonucunda tekrar hastaneye kaldırıldım, yine serumlar ve tedaviler aldım. Geldiğimde hafta sonu olduğu için ancak üçüncü gün cildiye ve dahiliye bölümlerine başvurabildim ve çok ileri seviyede bir bağırsak enfeksiyonu geçirdiğimi, bağırsaklarımda ve dışkıda kan çıkacak kadar ilerlediğini, aktif olarak bağırsaklarımı kanatan bir parazit kaptığımı öğrendim. Defalarca kan alındı, tahliller yapıldı, serumlar verildi ve şu anda hâlâ bu rahatsızlıklarla uğraşıyorum.
Doktorların söylediğine göre bacaklarımdaki damar iltihabının geçmesi 6–8 hafta sürebilir, ağır kortizon tedavisine başlamam gerekecek ve şu anda kirli suyla bulaşan dizanteri rahatsızlığı geçiriyorum. Bu ise ciddi şekilde takip edilmesi gereken bir süreç. Bu sorunlar başladıktan sonra, otelde kaldığım günden beri hijyenle ilgili pek çok sıkıntıyı zaten fark ettiğimi daha iyi anladım. Aldığımız içeceklerin tadı, içecekten çok Çeşme suyu tadındaydı. Havuz son derece kirli görünüyordu ve gerekli kontrollerin yapılmadığını düşündürecek bir izlenim vardı. Çok küçük bebekler ve çocuklar, bezleriyle havuza giriyorlardı; bunun herkesin sağlığı açısından kesinlikle yasaklanması gerektiğine inanıyorum.
Yemekler hem lezzet hem de hijyen açısından güven vermiyordu, yemek alanında kendimi hiçbir şekilde temiz ve rahat hissetmedim. Odamdaki çarşaflar asla değiştirilmedi, ortak alan tuvaletleri ve genel hijyen durumu da son derece kötü, temizlik hissi olmayan ve ciddi bir koku problemi olan bir ortamdı. Genel olarak otelde geçirdiğim birkaç gün, hayatımda yaşadığım en kötü sağlık ve konaklama deneyimi oldu ve 22 Ağustos’ta ayrılmak zorunda kaldım.
Otel yönetiminden herhangi bir maddi ya da manevi talebim yok, yaşadıklarım zaten geri gelmeyecek ve sağlığıma zarar verdi. Bu şikayeti, insanlar karar verirken gerçek bir deneyimi görsünler ve benim yaşadığım ağır sağlık sorunlarını yaşamadan önce iki kez düşünsünler diye yazıyorum. Özellikle hijyen, havuz kullanımı ve içecek‑yemek güvenliği konusunda bu otelde çok ciddi sorunlar olduğunu düşünüyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız sağlık sorunlarına ilişkin tarafımıza iletmiş olduğunuz detaylı paylaşımınızın dikkatle değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz sağlık sorunlarının otelimizde sunulan yiyecek, içecek, havuz veya diğer hizmetlerden kaynaklandığı yönündeki değerlendirmenizin tarafımızca mevcut bilgiler doğrultusunda doğrulanmadığını özellikle ifade etmek isteriz. Konaklamanız sonrasında yaşanan sağlık problemleri ile tesisimiz arasında doğrudan bir nedensellik kurulabilmesi için tıbbi ve bilimsel açıdan doğrulanabilir bulguların bulunması gerekmektedir. Sueno Beach Side olarak misafirlerimizin sağlığını ve güvenliğini korumaya yönelik hijyen ve gıda güvenliği uygulamalarımız, belirlenen standartlar ve ilgili mevzuat doğrultusunda düzenli olarak yürütülmektedir. Gıda üretim ve servis süreçlerinde gerekli kontroller gerçekleştirilmekte, ürünlerin izlenebilirliği sağlanmakta ve gerekli analiz ve kayıtlar düzenli olarak tutulmaktadır. Tesisimizde gıda güvenliği süreçleri ISO 22000 standartları kapsamında uygulanmakta olup, gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesine önem verilmektedir. Bunun yanı sıra havuzlarımızın su kalitesi düzenli olarak kontrol edilmekte, gerekli ölçüm ve bakım işlemleri ilgili prosedürler doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Ortak kullanım alanları, restoranlar, odalar ve diğer genel alanların temizlik ve hijyen işlemleri de belirlenmiş operasyonel standartlar çerçevesinde düzenli olarak yürütülmektedir. Konaklamanız sırasında tarafımıza iletilen veya tespit edilen konuların ilgili ekipler tarafından değerlendirilmesi ve gerekli müdahalelerin yapılması yönündeki süreçler de işletilmektedir. Misafirlerimizin konforu ve güvenliği açısından gerekli tüm uygulamaların tesisimizde eksiksiz şekilde yürütülmesi temel önceliklerimiz arasındadır. Yaşadığınız sağlık problemlerinin sizin açınızdan ne denli Zorlu bir süreç olduğunu anlıyor olmakla birlikte, farklı sağlık sorunlarının yalnızca konaklama deneyimine dayanarak tesisimizde sunulan hizmetlerle ilişkilendirilmesinin doğru olmayacağını belirtmek isteriz. Özellikle tıbbi teşhis ve tedavi süreçlerinin, konaklama sürecinden bağımsız olarak ilgili sağlık kuruluşları tarafından değerlendirilmesi gerekmektedir. Sueno Hotels olarak hijyen, gıda güvenliği ve misafir sağlığı konularındaki uygulamalarımızı titizlikle sürdürmeye ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirmeye devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi





