Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Muhatap Bulunamıyor

09 Ağustos 2025 tarihinde Suena TR internet sitesinden kırmızı ve lacivert olmak üzere 42 beden iki elbise sipariş ettim ve toplamda 5.219,99 TL ödeme yaptım (Sipariş No: 2062). Siparişim uzun süre gelmeyince defalarca iptal talebinde bulundum, ancak buna rağmen ürünler kargoya verilmiş. 12 Eylül 2025 tarihinde, evde olmadığım bir anda ürünler Aras Kargo tarafından Zafer Mahallesi İmalat 4. Sokak No: 62-64 Çorlu/Tekirdağ adresine teslim edilmiş.

Gelen ürünler, sitede gördüğüm modellerle ve açıklanan kumaş özellikleriyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Modeller tamamen farklı ve kumaşı da sitede belirtildiği gibi değil. İletişim için hem site üzerinden hem de WhatsApp numaralarından defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Cayma hakkım olmasına rağmen, iade için ne bir kargo kodu ne de iade adresi verildi; bu nedenle ürünleri de henüz iade edemedim.

Siparişimi defalarca iptal etmeme rağmen gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ürünleri iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.