to read complaints and reviews, or file yours.Suena İletişim Sorunları ve Olumsuz Yorumların Silinmesi Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik
Suena adında bir markadan kıyafet aldım, tam 3.000 TL ödedim ama hayatımın hatasını yaptığımı çok geç fark ettim. Bu markanın asla telefonlarına ulaşılamıyor; arıyorsunuz ama ya açmıyorlar ya da tamamen kapalı. WhatsApp üzerinden birkaç kez cevap veriyorlar, ancak bu da tamamen geçiştirmelik. “İlgileniyoruz, size dönüş sağlayacağız” deyip bir daha asla geri dönmüyorlar. Tam bir oyalama taktiği.
İşin en sinir bozucu yanı ise, Instagram'dan yapılan olumsuz yorumları tek tek siliyorlar. Kendilerine yazdığınızda veya yorum yaptığınızda hemen kaldırıyorlar. Bu şekilde de insanları yanıltmaya devam ediyorlar. Sayfalarında sadece yapay yorumlar, sürekli övgü dolu sözler var ama bunlar kesinlikle gerçek değil! Gerçek yorumlara asla izin vermiyorlar.
Bu marka müşteri memnuniyetiyle hiçbir ilgisi olmayan bir yaklaşım sergiliyor. Hem paranızı alıyorlar hem de sizi yok sayıyorlar. Kıyafeti aldım ama ne düzgün iletişim var ne de muhatap.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Markamız müşteri geri bildirimlerine önem verir ve her yorumu titizlikle inceler. Ancak; hakaret, iftira, spam ve dolandırıcılık gibi ağır suçlayıcı ifadeler içeren yorumlar, sosyal medya platformlarının topluluk kuralları ve markamızın içerik politikaları gereği otomatik olarak filtrelenmekte veya kaldırılmaktadır. Bu uygulama, yalnızca güvenli ve yapıcı bir iletişim ortamı sağlamak amacıyla yapılmaktadır. Tüm müşteri talepleri sistemimize kayıtlı şekilde sırayla değerlendirilir ve dönüşler sağlanır. Yoğunluk dönemlerinde yanıt süreleri uzayabilmektedir, bu durumun sizi rahatsız ettiğini anlıyor ve süreçlerin iyileştirilmesi adına geri bildiriminizi önemsiyoruz. Markamız şeffaflık ve dürüstlükle çalışmakta olup, her sipariş süreci belgeli ve takip edilebilir şekilde yürütülmektedir. Saygılarımızla,
