İade Sürecinde Uzun Süreli İlgisizlik Ve Geri Ödeme Sorunu

Style of Style Butik’in web sitesi üzerinden 7 Aralık tarihinde 2345,66 TL tutarında bir kaban satın aldım. Daha sipariş aşamasında kargoya verilme ve bilgilendirme süreci son derece sorunlu ilerledi. Defalarca yazmama rağmen zorlamadıkça asla cevap verilmedi, tarafıma doğru düzgün bilgi sunulmadı ve bu ilgisizlik sürecin en başından itibaren sinir bozucu hale geldi.

Kargo elime ulaştıktan sonra kabanı üzerimde beğenmediğim için iade etmek istedim. Ancak bu kez de aynı iletişim sıkıntıları nedeniyle iade sürecine dair net bilgi almam yaklaşık 3 gün sürdü. Ürünü karşı ödemeli olarak kargo ile geri gönderdim, ürün ellerine ulaştığında kontrol edilip tarafıma bilgi verileceği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ancak ürünün ulaştığı söylenmesinin üzerinden 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen firma tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme mesajı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Sipariş numaram 587UW4814U’dur ve bugün gelinen tarih 1 Ocak olmasına rağmen bu kadar basit işlemler hâlâ tamamlanmamıştır.

Bu kadar uzun süren ve tamamen ilgisizlikle yürüyen bir iade sürecini kabul etmiyorum. En kısa sürede ürün bedelim olan 2345,66 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra söz konusu butik sayfasına bir daha kesinlikle girmeyeceğimi belirtmek isterim.