Viagogo'dan Yeniden Planlanan Konserde İade Reddi

Viagogo / StubHub International üzerinden Abu Dabi’de 17 Nisan’da gerçekleşecek Tarkan konseri için üç adet bilet satın aldım. Sipariş numaram 634157556’dır. Toplam 28.553,32 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve tüm seyahat planımızı, uçak ve otel rezervasyonlarımızı bu konser tarihine göre yaptık.

Bölgede yaşanan olaylar nedeniyle uçak ve otel rezervasyonlarımız mücbir sebep kapsamında iptal edildi. Ardından konserin tamamen iptal edilmesi gerekirken, organizasyonun ileri bir tarihe ertelendiğini öğrendik. Yeni belirlenen tarihte yeniden seyahat planlamamız ve etkinliğe katılmamız mümkün olmadığından, biletler için iade talebinde bulunduk.

Viagogo müşteri hizmetleriyle kendi internet sayfaları üzerinden defalarca görüştüm. Etkinliğin sistemlerinde “iptal” değil “rescheduled” olarak göründüğü gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğini, hiçbir istisna uygulanamayacağını ve sadece biletleri tekrar satışa koymamın önerildiğini yazılı olarak tarafıma ilettiler. Etkinlik tarihi ve koşulları esaslı şekilde değişmiş olmasına rağmen bu tavrın tüketici açısından son derece adaletsiz olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca viagogo’dan chat kayıtlarının dökümünü almak için p*************@orders.viagogo.com adresi üzerinden talepte bulundum ve bu kayıtlarla bankama chargeback başvurusunda bulundum. Ancak chargeback talebim de reddedildi. Biletleri alırken veya sonrasında etkinlik ertelendiğinde iade yapılmayacağını açıkça belirten özel bir madde görmedim ve böyle bir şartın tüketici aleyhine, dengesiz ve hakkaniyete aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve üç bilet için kredi kartımdan tahsil edilen 28.553,32 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.