Yanlış Renk Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi, Gecikmeli İade Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 07.06.2026 tarihinde bir medikal diz korsesi sipariş ettim, ürün 09.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Siparişimde özellikle siyah renk tercih etmeme rağmen tarafıma gri renk gönderildi. Ayrıca sitedeki görsellerde son derece kaliteli ve kalın görünen ürün, elime geçtiğinde ince, basit ve kalitesiz bir ürün olarak çıktı.

Bu açık hataya rağmen hem satıcı firmaya hem de Hepsiburada’ya yazdığımda, talep ettiğim aynı gün para iadesi ya da görseldeki gibi doğru ürünle değişim yerine sadece “inceleniyor, 15’ine kadar bekleyin” denilerek oyalandım. Ortada tamamen satıcının ve platformun hatası varken, bu hatanın maddi ve manevi zararını zamanla birlikte neden benim ödediğim konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece süre uzatılıyor.

Kendi yaptıkları yanlış ürünü gönderme hatasının bedelini müşteriye bekleterek ödetmeye çalışmaları kabul edilemez. Yanlış ve kalitesiz gönderilen bu ürünle ilgili olarak, talep ettiğim şekilde gecikmeden ücret iadesinin ya da ilandaki özelliklere uygun, doğru renk ve kalitede ürünle değişimin derhal yapılmasını istiyorum.