to read complaints and reviews, or file yours.Yöneticilerin Çalışanı Yalnız Bırakması Ve Müşteri Sırasının Yönetilememesi
18 Eylül Cuma günü saat 14.50–15.10 arasında Capacity AVM’de bulunan Stradivarius mağazasında kasada beklerken mağaza yönetiminin tutumundan rahatsız oldum. Kasada belirgin bir müşteri yoğunluğu ve uzun bir sıra olmasına rağmen, mağaza müdürleri satış danışmanına sürekli olarak iki kasayı aynı anda kullanmasını, bir işlemi bir kasadan, diğer işlemi ise diğer kasadan almasını söylemeye devam etti.
Bu süreçte satış danışmanı tek başına yoğun bir tempoda çalışmak zorunda kaldı. Müdürlerin ise müşteri yoğunluğunu azaltmak, kasaya destek olmak veya süreci düzenlemek yerine kendi aralarında farklı konular hakkında sohbet etmeye devam etmeleri dikkatimi çekti ve bir müşteri olarak hoşuma gitmedi.
Yoğunluğun olduğu zamanlarda özellikle yöneticilerin sürece dahil olarak hem çalışanlarına destek olması hem de müşteri deneyimini daha verimli yönetmesi gerektiğini düşünüyorum. Çalışanın bu şekilde yalnız bırakılması ve kasadaki sıranın etkin yönetilememesi, hem çalışan açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir tablo oluşturuyor.
Bu geri bildirimin, mağaza yönetimi ve ekip işleyişi açısından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
