Rezervasyon İşlemlerine Öncelik Verilmesi Tek Ürün Alışverişinde Saygısız Davranışa Yol Açtı

27 Haziran saat 16:14 civarında Akbatı AVM’deki Stradivarius mağazasında kasada çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Önümde birkaç kişi vardı, elimde sadece bir top ve bir bluz bulunuyordu, arkamda da bekleyen müşteriler vardı. Sıra bana geldiğinde, indirim dönemi olduğu için rezerve işleminde olan müşteriler olduğu söylendi. Ben de sadece tek bir ürünü hızlıca ödeyip çıkmak istediğimi, elimde yalnızca bir top olduğunu belirttim.

Kasadaki personel aslında önce benim işlemi yapmak ister gibi davrandı; ancak kasada bulunan mağaza müdürü buna izin vermedi ve “önce rezerve işlemlerini almak zorundayız” denildi. Bunun üzerine, sırada beklemiş olmama rağmen, kenara çekilmem ve rezerve işlemlerinin bitmesini beklemem gerektiği söylendi. Sadece tek bir ürünü ödeyip çıkmak isteyen bir müşteri olarak bu tutumun son derece saygısız ve müşteri haklarını gözetmeyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Stradivarius Akbatı mağazasında özellikle kasada bulunan mağaza müdürünün bu tavrını son derece disiplinsiz ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranış olarak gördüğümü belirtmek isterim. Müşterilerin sırada bekleme hakkına, zamanına ve emeğine saygı duyulmasını bekliyorum.

Bu nedenle mağaza müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazada sırada bekleyen tüm müşterilere karşı daha saygılı, adil ve hakkaniyetli bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.