Yanlış Renk Bildirimi: Ekru Olması Gereken Jean Pantolon Beyaz Geldi

28.03.2026 tarihinde Stradivarius internet sitesinden ekru renk olarak beyan edilen bir jean pantolon sipariş ettim, ürünüm 30.03.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş sayfasında renk açıkça ekru olarak yer almasına rağmen elime gelen ürün bildiğiniz düz beyaz renkteydi. Sipariş numaram 5036*****64’tür.

Yaşadığım bu uyumsuzluk üzerine canlı destek üzerinden Stradivarius ile görüştüm; ancak tarafıma sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek konu hızlıca kapatıldı. Ürünün sitede ekru olarak belirtilip beyaz gelmesi tamamen firmanın yanlış renk beyanından kaynaklanmasına rağmen sorumluluk kabul edilmemesini ve bu şekilde cevap verilmesini doğru bulmuyorum.

Yanlış renk bilgilendirmesi nedeniyle aldığım pantolonun iadesinin ya da ekruda belirtilen renkte bir ürünle değişiminin sağlanmasını, ayrıca internet sitesindeki renk bilgisinin de düzeltilmesini talep ediyorum.