UPS Türkiye Ağında Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

UPS Türkiye ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle şikayetçiyim. Stradivarius’tan vermiş olduğum ve UPS tarafından taşınan 1ZE549G06806888820 takip numaralı kargom, 4 gündür UPS Türkiye ağında dolaşıyor ve bir türlü teslim edilmiyor.

Sistemde adres hatası olduğu söyleniyor; ancak bu durumla ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da “kargo verilirken aransın” ibaresi olması gerekirmiş gibi gerekçeler öne sürülerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor. Adres değişikliği nedeniyle ayrıca onay süreci devreye girdiği, bunun 1–3 iş günü sürebileceği, ardından tekrar dağıtıma çıkacağı söyleniyor; bu süreç uzadıkça kargonun satıcıya geri gönderilme ve siparişimin tamamen iptal olma riski bulunuyor.

Günlerdir kargom UPS’te bekliyor ve sistem, müşteri memnuniyetinden çok sorumluluğu üzerinden atmaya odaklanmış gibi işliyor. 1ZE549G06806888820 takip numaralı kargomun, daha fazla bekletilmeden, hiçbir gerekçeyle oyalamadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürecin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum.