Teslimat Söz Verildiği Gibi Gelmedi, İptal Ve İade Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde Meydan AVM Stradivarius şubesinde iki adet pantolon için mağazadan sipariş oluşturuldu. Mağazada aradığım bedenler olmadığı için çalışan, ürünleri mağazaya sipariş verebileceğini ve 3–5 gün içinde mağazaya geleceğini, siparişi de mağazadan teslim alabileceğimi söyledi. Defalarca “3–5 gün içinde gelir mi? ” diye sorduğumda, kesinlikle 3–5 gün içinde mağazaya ulaşacağı söylendi ve ben de buna güvenerek sipariş oluşturdum. Ödemeyi kasadan, kartla peşin olarak yaptım. Ürünlerimden biri siyah renk 40 beden pantolon, diğeri beyaz renk 38 beden pantolondu ve toplam 3.580 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 5040*****26’dır.

Ancak aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “yolda/kargoda” görünüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, WhatsApp hattı da çalışmıyor göründü. Defalarca mağazaya gittim, her seferinde sadece sipariş numarama bakıldı ve “yolda, kargoda” denilerek aynı cevap verildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı. 2 Ağustos’ta tekrar mağazaya gittiğimde, sipariş verdiğim ürünlerin mağazada satışta olduğunu gördüm, yani ürünler mağazada varken bana teslim edilmedi.

Bunun üzerine mağazadaki ürünleri alıp mevcut siparişimin iptal edilmesini istedim. Ancak bu konuda da yardımcı olunmadı, “mail atacağız, bize geri dönüş olursa siparişinizi iptal edebiliriz” denilerek yine süreç uzatıldı, sorumluluğun kargoda olduğu söylenip marka kendini tamamen geri çekti. “Sorun kargodaysa neden bu kargo firmasıyla çalışıyorsunuz? ” dediğimde de tatmin edici bir cevap alamadım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “nereye ederseniz edin” tavrında bir yaklaşım sergilenip mağazadan yine çözüm almadan ayrılmak zorunda kaldım.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.580 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere mağazadan veya eve teslim siparişlerde böyle yanlış bilgilendirme, uzun süre bekletme, mağazada ürün varken teslim etmeme ve sorumluluğu tamamen kargoya atma gibi süreçlerin yaşanmaması için ilgili şubenin ve sistemin incelenmesini, bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.