Teslim Edilmemiş Ürün Ve Kargo İletişimsizliği

Stradivarius’tan 20.03.2026 tarihinde verdiğim 5462******87 numaralı siparişimde yer alan “Mumlu Görünümlü Kısa Kombin Parka” ürünümün Bir Günde Kargo aracılığıyla 24.03.2026 tarihinde İstanbul Şişli adresime teslim edileceği sipariş detaylarında belirtilmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Kargo hareketlerinde ilgili tarihte adrese gelindiği ve kimseye ulaşılamadığına dair not düşülmüş görünüyor; ancak o gün evde olmamıza rağmen böyle bir ziyaret veya arama kesinlikle gerçekleşmedi.

Bir kargo şirketinin normalde önce alıcıyı araması, ardından teslimat sağlanamazsa “ulaşılamadı” notu düşmesi gerekirken, Bir Günde Kargo tarafından ne arama yapıldı ne de kapı çalındı. Buna ek olarak, Bir Günde Kargo sayfasındaki kargo hareketlerinde yazan adrese bizzat gittiğimizde, belirtilen adreste firmaya ait herhangi bir şube veya dükkan bulunmadığını gördük. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir hâl almıştır.

Bu süreçte, firma genel müdürlük adresine de şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 26.03.2026 tarihinden itibaren firmanın 0212 270 47 44 numaralı hattını aralıksız olarak arıyorum; ancak telefonlar kesinlikle açılmıyor. Kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ürünüm ortada yok, kargo teslim edilmediği halde sistemde yanlış ve yanıltıcı bilgiler yer alıyor ve müşteri olarak muhatap bulamıyorum.

Ben bu alışverişte ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca sipariş verdiğim ürünü kargomla birlikte sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum. Bir Günde Kargo’nun, söz konusu gönderimin nerede olduğunu acilen tespit ederek ürünümü en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim etmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.