Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Kargo Hizmetindeki Aksaklıklar

Stradivarius üzerinden 22.05.2026 tarihinde verdiğim sipariş, teslimat adresim Kocaeli olmasına rağmen dağıtım bölgesi dışında olduğunu bile bile Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmiştir. Siparişim yaklaşık 20 gündür tarafıma ulaştırılmamış olup süreç boyunca sürekli Sakarya–İstanbul arasında aktarım ve dağıtım aşamasında gösterilmiştir. Takip sisteminde mantıksız hareketler olmasına rağmen tarafıma hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu nedenle siparişimi ne teslim alabiliyorum ne de iptal edebiliyorum. Kargo firması sürekli “dağıtım bölgesi dışında” olduğumu belirtmesine rağmen gönderiyi taşımaya devam etmiş ve süreç çözümsüz şekilde uzatılmıştır. Şubeden teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen yönlendirilen yerde fiziksel olarak ulaşılabilir bir şube, tabela ya da teslim noktası bulunmamaktadır ve aynı sokaktaki kişilere sorduğumuzda bile firmayı bilen kimseye rastlanmamıştır.

Konu yalnızca teslimat gecikmesi değildir. Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Telefonda sürekli uzun süre bekletiliyorum, birinci sırada görünmeme rağmen 30–40 dakika hatta bekletildiğim, tekrar aradığımda ise yaklaşık 50 dakika bekledikten sonra sıra bana geldiğinde telefonun yüzüme kapatıldığı defalarca yaşanmıştır.

Kargo İstanbul’dayken adres değişikliğini İstanbul olarak yapmak istememe rağmen sistem buna izin vermemiş, Kocaeli için önerdiğim alternatif teslim noktaları da kabul edilmemiştir. Verdiğim adres, ilettikleri kargo noktasına yalnızca 7 km uzaklıkta olmasına rağmen her seferinde “dağıtım bölgesi dışı” yanıtı almış bulunuyorum.

Stradivarius’un da bu süreçte sorumluluk almaması kabul edilemezdir. Kendilerine bunun standart bir gecikme olmadığını açıkça iletmeme rağmen iptal ve iadenin ancak kargo bana ulaştığında yapılabileceği söylenmiştir. Bana ulaşmayan bir kargoyu nasıl teslim alabilirim? Siparişimin ücret iadesinin acilen ve eksiksiz yapılmasını talep ediyorum, aksi halde gerekli tüm Tüketici Hakem Heyeti ve yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek istiyorum.