Stradivarius'tan İptal Edilen Siparişlerin Ücreti Geri Ödenmedi

16 Şubat’ta Stradivarius mobil uygulaması üzerinden 5035*****48 ve 5035*****98 numaralı iki adet sipariş verdim. Aynı gün içinde stok gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiğine dair e-posta aldım ve iptaller aynı saat içinde gerçekleştirildi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen yaklaşık 2.200 TL tutarındaki ücret iadesi hala kartıma yansımadı.

Bu süreçte hem bankamla hem de Stradivarius ile defalarca iletişime geçtim. Bankam, Stradivarius tarafından herhangi bir iade talebi veya ücret gönderimi yapılmadığını açıkça belirtti. Stradivarius müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve oradan da sürekli olarak “14 iş günü içinde iade yapılacaktır” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum. Ancak 14 iş günü süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen hesaplarıma hiçbir iade geçmedi ve somut bir muhatap bulamıyorum.

Kart ekstrem kesildi ve fiilen hiç teslim almadığım, stok gerekçesiyle iptal edilen ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakıldım. İptal edilen bu iki siparişe ait toplam tutarın, herhangi bir gecikme ve ek mağduriyet yaratılmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.