Stradivarius Mağazasındaki Kaba Tavır Ve İnternet Sorunu Sebebiyle Yaşadığım Saygısızlık

24 Haziran akşamüzeri saat 17.30 civarında Forum İstanbul Stradivarius mağazasında, uygulamadan aldığımı düşündüğüm fakat mail üzerinden faturayı bulamadığım Gold renkli, önü açık topuklu bir ayakkabıyı iade etmek istedim. Kasadaki görevli, faturaya uygulamadan bakabileceğimi söyledi ancak mağaza içinde telefon çekmediği için internete bağlanamadım. Bu nedenle mecburen kapı tarafına, tam kapının önü olmasa da vitrinin oraya geçip orada bakmaya çalıştım. Üstelik daha önce de pek çok kez Stradivarius’tan alışveriş yapmış, o gün de elimde kendi mağazalarına ait poşetler dahil birçok poşet varken, markanın sistemsel ve iletişimsel eksikliği yüzünden bu durumda kalmış olmam beni ayrıca üzdü.

Bu sırada biri kadın, biri erkek iki kişi bir anda sert bir şekilde gelip bana “oradan çıkın, orası bizim vitrinimiz” dedi. Ses tonları, bakışları ve tavırları son derece sert, itici ve rahatsız ediciydi. Bunu söyleyip yine sert bir tavırla uzaklaştılar. Yanımda arkadaşım da vardı ve ikimiz de bu tavırdan inanılmaz derecede rahatsız olduk. Normalde anlayışlı, sakin ve kesinlikle kavgacı olmayan bir insan olmama rağmen bu sert tavır ve üslupla kendimi çok kötü ve huzursuz hissettim. Sanki yanlış bir şey yapmışız, mağazayı işgal etmişiz gibi davranıldı, halbuki sadece çekmeyen internet yüzünden oraya geçmek zorunda kalmıştım ve kimseyi de engellemiyordum.

Forum İstanbul gibi bir AVM’de, Stradivarius gibi bir markada çalışan ya da yönetici pozisyonunda olabilecek kişilerin müşteriye bu kadar kaba, tanıtımsız ve sert yaklaşmasını kabul edemiyorum. Kim olduklarını söylememeleri de ayrıca rahatsız edici. İsterse Forum İstanbul müdürü olsun, bu üslup ve tavır hiçbir şekilde doğru değil.

Yaşadığım bu saygısız ve kırıcı davranışla ilgili olarak, bu kişilerle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda daha özenli ve saygılı olması için adım atılmasını ve tarafıma yaşanan olayla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.