Siparişim Yetersiz Adres Nedeniyle Geri Döndü, Stok İddiası Çelişkili

Stradivarius’tan 5031****360 numaralı siparişimde bir üst ve bir hırka satın aldım. Siparişim onaylandı ve günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süreçte canlı destekten nedenini sorduğumda, siparişimle ilgili hiçbir sorun olmadığı, normal şekilde devam ettiği söylendi.

Daha sonra kargomun durumunu kontrol ettiğimde ürünün dağıtıma çıktığını, ancak “yetersiz adres” gerekçesiyle bana hiç ulaşılmadan doğrudan iade sürecine alındığını gördüm. Adresimle ilgili bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp neden tekrar dağıtıma çıkmadığını sorduğumda ise bu sefer “yetersiz stok” gerekçesi söylendi. Ürün dağıtıma çıkmış, yani fiziksel olarak ellerinde mevcutken nasıl olup da stok yetersizliği gerekçe gösterilerek tekrar dağıtıma çıkarılamadığı konusunda çelişkili ve tatmin edici olmayan bir açıklama ile karşılaştım.

Hem adres gerekçesiyle hiç teslimat denenmeden ürünün iade sürecine alınması hem de ardından stok yetersizliği bahanesiyle ürünlerin tarafıma tekrar gönderilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Ürünlerin stok ayarlanarak aynı üst ve hırkanın tekrar adresime gönderilmesini veya aksi halde yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.