Ödemem Alındı, Ürünüm Verilmedi; İlgisiz Mağaza Yaklaşımıyla Mağdur Edildim

20 Aralık tarihinde Stradivarius Akbatı AVM mağazanızdan alışveriş yaptım. Kasada 2.675 TL tutarında kredi kartı ile ödeme işlemini gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında mağaza çalışanları cihazlarında teknik bir problem olduğunu, bu nedenle ödemenin alınamadığını söylediler. Ancak ben internet bankacılığımdan kontrol ettiğimde tutarın hesabımdan net bir şekilde çekildiğini gördüm.

Ödememe rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. “Siz şimdi gidin, yarın bankanızdan kontrol edersiniz, eğer iade olmazsa tekrar gelip ürünlerinizi alırsınız.” denilerek mağazadan gönderildim ve hiçbir belge ya da fiş verilmedi. Bu yaklaşımın hem müşteri haklarına hem de kurumsal hizmet anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen A*** Hanım’ın tutumundan ayrıca şikayetçiyim. Kendisi çözüm odaklı olmak yerine, beni suçlayan, tahrik edici ve yapıcı olmayan bir tavır sergiledi. Müşteri olarak bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum. “Bugün git, yarın gel” anlayışı çalışan insanlar için hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyettir ve hafta sonumu bu sebeple stres içinde geçirmek zorunda kaldım.

Bankamla yaptığım görüşmede, ödemenin kartımdan çekildiği ve marka tarafından herhangi bir iade talebi bulunmadığı açıkça tarafıma iletildi. Buna rağmen ürünlerin teslim edilmemesi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kartımdan çekilen 2.675 TL tutarın acilen iade edilmesini ve AVM’ye tekrar gitmek için vaktim olmadığı için bu sürecin benim mağazaya yeniden gitmemi gerektirmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Stradivarius gibi kurumsal bir markada bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum.