to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Kaba Davranışlar
25 Kasım tarihinde Stradivarius Piazza AVM mağazasından bir kaşe kaban satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile QR işlemi üzerinden yaptım. Ürünü iade etmek için 3 Aralık’ta aynı mağazaya gittiğimde, iade için QR işlemlerinin bozuk olduğunu, istersem nakit verebileceklerini söylediler.
Ertesi gün tekrar gittiğimde ise bu kez beni yaklaşık 40 dakika boyunca kasada beklettiler ve sonunda bu sefer de çalıştığım bankanın sisteminin sorunlu olduğunu, bu yüzden iade yapamayacaklarını söylediler. Tüm bu süreç boyunca çalışanların tavırları son derece kırıcı ve çözüm odaklı değildi; sanki yaşanan teknik sorunların sebebi benmişim gibi davranıldı ve müşteriyle iletişimleri oldukça kaba ve yetersizdi.
Ben hiçbir teknik sürecin muhatabı değilim, sadece yasal hakkım olan iade işleminin sorunsuz ve saygılı bir şekilde yapılmasını bekliyorum. Kaşe kaban için yaptığım ödemenin, ürünü aldığım şekilde, kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişimleri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
