Kargom Teslim Edilmedi Ve İade Sürecine Alındı

22 Mart tarihinde Stradivarius’tan bir pantolon siparişi verdim, 23 Mart’ta ürün kargoya verildi. Gönderi bir gün De Kargo ile yollandı ancak salı günü kurye ürünü şubeden almasına rağmen bugün cuma olmasına karşın paket hala elime ulaşmadı. Kargo takipte her gün “dağıtıma çıktı” görünüp akşam tekrar şubeye geri dönüyor ve şu an da sistemde “iade sürecinde” ifadesi yer alıyor.

Hem ürünüm elime ulaşmıyor hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış görünüyor. İşin daha da can sıkıcı tarafı, yaklaşık iki saattir kargo şubesine telefonla ulaşmaya çalışıyorum ve hatlar sürekli meşgul olduğu için bir türlü bağlanamıyorum. Gerçekten iki saattir arıyorum ve müşteri hizmetlerine bağlanamamak ciddi bir zaman kaybına neden oluyor. Böyle büyük markaların bu kadar yetersiz bir kargo firmasıyla çalışmasını da anlamakta zorlanıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gönderimin iade edilmeden, en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.