Kargo Takip Bilgileri Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi Hayal Kırıklığı Yarattı

Online alışverişim için gönderilen ve Cargo X firmasından 19510167955100100036 takip numaralı kargom, 2 gün önce 'dağıtıma çıktı' olarak görünmesine rağmen kargo firmasının internet sayfasında bu bilgi hâlâ güncellenmedi.

Kargonun akıbetini öğrenmek ve sağlıklı bilgilendirilmek için verilen takip linkine tıkladığımda, sadece 2 gün önceki 'dağıtıma çıktı' bilgisiyle karşılaşıyorum; başka hiçbir ilerleme veya açıklama yer almıyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak interaktif biçimde bilgi almak istedim ancak çağrı merkezine bağlanmam 10 dakikadan fazla sürdü. Görüşmeye bağlandığımda, kargomun son durumunu öğrenmek, internet sayfalarındaki gönderi takip bilgilerinin güncellenmesi gerektiğini iletmek ve müşteri hizmetlerine bağlanma süresinin 10 dakikayı aşmasının gün içinde benim için ciddi zaman kaybı olduğunu söyleyerek şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm R**** isimli çalışan, konunun kendisiyle ilgili olmadığını söyleyip başka müşterilerin beklediğini belirterek telefonu yüzüme kapattı.

Hem kargomun durumu hakkında net bir bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetleri personelinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim. Inditex gibi büyük ve kurumsal bir markanın böyle bir kargo firmasıyla çalışmasına anlam veremiyorum, çünkü bu hizmet kalitesi doğrudan markaya da olumsuz yansıyor.

Kargo firmasından beklentim, gönderi takip bilgilerinin internet sayfasında düzenli ve şeffaf şekilde güncellenmesi, müşteri temsilcilerinin müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı bir üslup kullanmaları için gerekli eğitimlerin verilmesi ve yaşadığım bu iletişim sorunu hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.