İlgisiz Çalışan Tutumu Ve İade Reddi

Meydan AVM Stradivarius mağazasında 13.08.2026 tarihinde saat 15.30 civarında yaşadığım müşteri deneyimiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Mağazaya girdiğimde C**** isimli çalışanınızın elinde bir tablet/cihaz ile ilgilendiğini gördüm. Yardımcı olup olamayacağını sorduğumda başını kaldırarak son derece ilgisiz ve asık bir ifadeyle yalnızca “Buyurun” demekle yetindi ve sonrasında da müşteriye yardımcı olmaya yönelik, çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım sergilemedi. İletişime kapalı ve profesyonellikten uzak bu tavır, kendimi mağazada istenmeyen ve değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu. Ürün kesinlikle yıkanmamıştır. Mağaza çalışanı yalnızca deterjan koktuğu iddiasıyla iadeyi kabul etmemiştir. Bu sadece bir iddia, böyle bir şey olmadı.

Burada özellikle vurgulamak isterim ki şikayetim bir çalışanın gülümsememesi ya da kişisel tavrından ziyade, müşteriye karşı sergilenen ilgisiz, iletişime kapalı ve çözüm üretmekten uzak tutumudur. Bir müşterinin mağazaya girdiğinde çalışan tarafından karşılanması ve yardım talep ettiğinde saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir iletişim görmesi en temel hizmet standardı olması gerekirken, yaşadığım deneyim bunun tam tersi yönünde olmuştur.

Stradivarius gibi uluslararası bir markanın çalışanlarının, markayı doğrudan temsil ettiğini ve müşterinin gözünde markanın yüzü olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, bu tarz bir iletişim biçiminin markanızın kurumsal anlayışıyla bağdaşmadığını, müşteri memnuniyeti açısından da olumsuz bir izlenim yarattığını belirtmek isterim.

Yaşadığım bu deneyim, C**** Hanım’ın müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren bir pozisyonda bulunmasının ne kadar doğru olduğunu sorgulamama yol açtı. Bu nedenle ilgili çalışanın müşteri ilişkileri açısından değerlendirilmesini, bu pozisyonda görev yapmasının uygun olup olmadığının mağaza yönetimi tarafından ciddi şekilde ele alınmasını talep ediyorum.

Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, Meydan AVM Stradivarius mağaza yönetimi ve ilgili müşteri hizmetleri birimleriniz tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Bir müşterinin mağazanızdan ayrılırken kendisini değersiz veya rahatsız hissetmesi, hele ki yalnızca yardım talep ettiği için böyle bir izlenim edinmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Konunun gerekli hassasiyetle değerlendirilmesini bekliyorum.