Defolu Ürün İadesi ve Personel Davranışı Şikayeti

2 Haziran 2026 tarihinde Stradivarius Meydan AVM şubesine, 21 Mayıs 2026’da satın aldığım “Gathered Texture T‑Shirt” ürünü defolu olduğu için iade etmeye gittim. Ürünü sadece evde denemiş olmama rağmen, şube müdürü A****** B**** ısrarla ürünü giydiğimi söyleyerek ve üründe defo olmadığını iddia ederek iade almayacağını belirtti.

Kendisine ürünü giymediğimi ve üzerinde defo olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, bana sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavır takındı. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de son derece kaba bir üsluptaydı. Kasiyerle de görüştüm, benzer bir tavır onda da vardı fakat asıl sorumlu olarak şube müdürü A****** B****’nın davranışından rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Ödememi kartla yaptım ve fişim hâlâ elimde.

Şube müdürü A****** B****’nın müşteriyle iletişim tarzı ve bu olaydaki yaklaşımları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gereken adımların atılmasını talep ediyorum.