İç Etiketi Eksik Teslim Edilen Ürünün İadesi Kabul Edilmedi

Annem, 28.06.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Stradivarius mağazasından bir adet kot şort satın aldı. Ürünü eve getirip denediğinde hem kalıbını beğenmedi hem de tarz olarak uygun olmadığını düşündü. Ertesi gün (29.06.2025) ürünü iade etmek üzere mağazaya geri götürdü.

Ancak mağaza, ürünün iç etiketi eksik olduğu gerekçesiyle iade talebini reddetti. Ürünün iç etiketi, yıkama talimatları ve ürün bilgileri gibi önemli parçaları mağaza tarafından anneme teslim edilmemiştir. Ürünün üzerindeki iç etiketi annem koparmamıştır; ürün tarafına bu şekilde verilmiştir. Mağaza satış sırasında ürünün iç etiketinin tam olup olmadığını kontrol etmemiş, ancak iade sırasında bunu gerekçe göstermiştir. Müşteri olarak annemin kontrol ettiği şey ürünün görünümü, fiyatı ve kasa fişidir; iç etikete bakmak tüketicinin sorumluluğunda değildir.

Ürün kesinlikle kullanılmamış, sadece evde denenmiştir. Ayrıca ürünün satın alımından sadece 1 gün sonra iade talebinde bulunulmuştur. İç etiketi eksik şekilde ürün teslim edildiği için bu durum mağazanın sorumluluğundadır, tüketicinin hatası değildir.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ürünün kullanılmamış olması ve teslimat sırasında eksiksiz olması gerekmektedir. Bu durumda ürün fiziksel olarak hasarlı veya ayıplı olmasa da, iç etiketi eksik olarak teslim edilmiş ve bu nedenle eksik teslimat söz konusudur.

Mağazanın iade talebini reddetmesini haksız buluyoruz. Ürünün iade alınarak satış bedelinin anneme geri ödenmesini talep ediyorum.

Talebim: Annem adına, ürünün iadesinin kabul edilerek, satış tutarının tarafına iadesi.