İade İşlemi Gecikmesi Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

17 Ocak tarihinde Stradivarius Panora mağazasından aldığım ürünü iade ettim, tutar 1.490 TL ve sipariş numaram 600706002. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın ücret iadem hâlâ kartıma yansımadı.

Canlı bağlantı ve müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım; ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, cevap veren kimse yok. Günlerdir sadece 1.490 TL’lik iadem için uğraşıyorum, yaklaşık bir aydır muhatap bulamıyorum.

Panora mağazasında erkek bir yetkili, müdür olduğunu düşündüğüm kişi, iade işlemi sırasında yüzüme bile bakmadan beni tersledi ve bunu tüm müşterilerin önünde yaptı. Bu saygısız ve ilgisiz tavırdan dolayı işlemlerimin bilerek uzatıldığı hissine kapıldım. Sistem üzerinde iadem yapılmış gibi görünmesine rağmen, tutar hâlen hesabıma geçmedi.

Hem iade sürecindeki bu gecikmeden hem de mağaza çalışanının üslubu ve iletişimsizliğinden dolayı çok mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca Panora mağazasındaki çalışanla ilgili gerekli disiplin uyarısının yapılmasını talep ediyorum.