to read complaints and reviews, or file yours.Fermuarı Açılan Ürün İçin Değişim Talebinde Kaba Personelle Karşılaşma
02.12.2025 tarihinde İstanbul Emaar AVM’de bulunan Stradivarius mağazasından 1.490 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aldığım ürünün fermuarı yürürken kendiliğinden açıldığı için, ürünü yenisiyle değiştirmek amacıyla aynı mağazaya başvurdum.
Mağazaya gittiğimde personeller T**** A***, K**** ve E*** A*** ile yaşadığım diyaloglarda, tüketici olarak yasal haklarımı sormama ve değişim talep etmeme rağmen son derece saygısız, ilgisiz ve kaba bir üslupla karşılaştım. Çözüm üretmek yerine iletişim kurmaktan kaçınan bir tavır sergilediler ve ürünü giydiğim için değiştiremeyeceklerini, sadece tamir ettirebileceklerini belirttiler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal duruş açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmaya çalışırken bu şekilde bir muameleye maruz kalmamı kabul etmiyorum. Yaşanan durumun mağaza ve ilgili personeller özelinde incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mümkünse ayıplı ürünümün yenisiyle değişimini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
