Stradivarius Lekeli Kazak İade Reddi ve Hakaretli Davranış

16.12.2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan Stradivarius mağazasından 5 parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri olan, etiketleri üzerinde duran kazağın kolunda leke olduğunu eve geldiğimde fark ettim. Diğer ürünleri yıkayıp farklı zamanlarda kullandım, sorun yaşamadım. Lekeli olan kazağı ise 25.12.2025 tarihinde, fişimle birlikte tekrar Maltepe Piazza AVM’deki aynı Stradivarius mağazasına götürdüm.

Mağazada iade için kasaya gidip sıraya girdim ve yaklaşık 40 dakika bekledim. Sıra bana geldiğinde kasadaki görevli ürünü kabul edemeyeceğini söyledi. Nedenini sorduğumda mağaza sorumlusu geldi ve kazağı 9 gün sonra getirdiğimi, ayrıca ürünün sigara koktuğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Ürün iade süresinin ne olduğunu ve ürünün başına ne geldiğini sadece bakarak nasıl anladıklarını sorduğumda da aynı şekilde iade almayacaklarını, istersem Tüketici Heyeti’ne başvurabileceğimi belirttiler.

Bu konuşmalar burada yazdığım kadar sakin ve sade bir tonda değil, son derece rencide edici tavır ve üslupla gerçekleşti. Eşim sinirden tepki gösterecek duruma geldiğinde kolundan tutup ortam daha da gerilmesin diye geri çektim. Bu süreçte yaklaşık 1.590 TL ödediğim, etiketli ve fişli bir ürünü, üstelik leke sorununu ilk fark ettiğim anda getirmiş olmama rağmen, hem prosedür gerekçesiyle reddedilmem hem de saygısız bir dille muamele görmem beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Mağazadan çıktıktan sonra Tüketici Heyeti’ne ürün iadesiyle ilgili olarak zaten başvurumu yaptım. Ancak burada bu şikayeti yazmamın asıl nedeni, paramı geri almaktan çok, Stradivarius Maltepe Piazza mağazasındaki bu rencide edici tavırlara dikkat çekmek ve diğer tüketicileri yaşadığım deneyim konusunda uyarmaktır. Yıllardır bu markanın farklı mağazalarından sayısını hatırlayamayacağım kadar çok ürün satın aldım, fakat bu olaydan sonra Stradivarius markasına karşı güvenim ve tüm iyi niyetim tamamen bitmiştir.

Bunun yanında, bir mağazada parasını ödeyerek alışveriş yapan müşterilerin iade veya değişim için 20–30–40–50 dakika kuyrukta bekletilmesini ve ardından bu şekilde azarlanır gibi geri çevrilmesini de kabul edilemez buluyorum. Bu kadar uzun kuyruklar olmasına rağmen kasada yeterli personel bulundurmamaları, müşteriyi adeta mecbur ve değersizmiş gibi görmeleri son derece yanlış bir yaklaşım.