Stone House Hotel Karşımızdaki Manzara İnternet Üzerinden Gördüklerimizle Kesinlikle Uyuşmuyordu

Stone House by Cevahir Urfa otelinde yaklaşık 1 ay önceden 3 oda için rezervasyon yaptık ve bu rezervasyon için 10.000 TL ön ödeme alındı. Telefonda yapılan görüşme sonrasında, internetteki görseller ve bilgiler üzerinden hareket ederek bu oteli tercih ettik. Ancak otele geldiğimizde karşımızdaki manzara, internet üzerinden gördüklerimizle kesinlikle uyuşmuyordu.

Otele girişte beğenmediğimiz için rezervasyonu iptal etmek istedik fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ön ödemenin iade edilmeyeceği söylendi. Bu nedenle mecburen konaklamak zorunda kaldık. Ödediğimiz ücretle aldığımız hizmeti kıyasladığımızda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Aynı tarihte Hilton’da 5.500 TL olan odaya karşılık burada 9.500 TL istenmesine rağmen, bu fiyat seviyesini karşılayacak bir hizmet ve kalite kesinlikle yoktu.

Otelin otoparkı var denmesine rağmen, düzgün bir otopark alanı bulunmuyor. Alan çok dar ve araç park etmek neredeyse imkansız. Görevliye nereye park edebileceğimizi sorduğumuzda “kendiniz yer bulun” şeklinde ilgisiz bir cevap aldık. Sokaklar dar olduğu için özellikle şehir dışından araçla gelenler için bu durum ciddi bir sorun oluşturuyor.

Konum bilgisi de sağlıklı değil, navigasyon ile oteli bulmak zorlaşıyor, taksiciler bile yeri karıştırabiliyor. Şehri bilmeyen birisi için otele ulaşmak başlı başına problem haline geliyor. Odaya geçtiğimizde ise sıcak su sorunu yaşadık. Bildirdiğimizde “açın, bekleyin gelir” denildi fakat yeterli sıcak su bir türlü gelmedi.

Personelin genel tavrı ilgisiz ve çözüm odaklı değildi. Misafire yardımcı olma, sorunla gerçekten ilgilenme konusunda ciddi bir yetersizlik hissettik. Bu fiyat aralığında hizmet veren bir otelden beklediğimiz seviyede ilgi, hizmet kalitesi ve profesyonellik maalesef yoktu.

Biz yaşadığımız bu olumsuz deneyimi, başkaları aynı hayal kırıklığını yaşamasın diye paylaşıyoruz. Bizim için bu konaklama, ödediğimiz ücret ve beklentilerimize göre ciddi bir hayal kırıklığı oldu.