Still Durağı Geciken İade Ve Kaba Müşteri İletişimi

Stil Durağı isimli işletmenin web sitesi üzerinden iki adet çizme satın aldım. Çizmeden birinin numarasını yanlış sipariş verdiğim için ürünü iade etmek istedim. 13 Ekim’de ürünü kargo ile gönderdim ve kargo takip bilgilerinden 17 Ekim’de işletmenin eline ulaştığını gördüm. Sipariş kodum 333EQ3673X, ödemenin 1.749,99 TL’lik kısmını banka kartımla yaptım.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek iadenin 1 ila 4 iş günü içerisinde hesabıma yapılacağını söylediler ve IBAN bilgilerimi paylaştım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de attığım mesajlara düzgün bir şekilde dönüş sağlandı, günlerce muhatap bulamadım. Sadece “iadeniz yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Belirttikleri süre içerisinde iade gerçekleşmeyince Instagram üzerinden bu süreçte yaşadığım mağduriyeti anlatarak sitenin güvenilir olmadığını, alışveriş yapılırken dikkat edilmesi gerektiğini belirten bir yorum yazdım. İşletme sahibi ancak bu yorumdan sonra bana dönüş yaptı ve son derece sert, üst perdeden bir üslupla sesli mesajlar gönderdi. WhatsApp üzerinden bana bağıran, baskıcı ve kaba bir tavırla sesli mesajlar atıldı, sadece hakkımı aradığım için “mahalle ağzı ile konuşuyorsunuz” ve “terbiyesiz” gibi ifadeler kullandı ve bu süreçte kendimi tehdit altında ve psikolojik baskı altında hissettim.

Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda da aynı kaba ve sert üslubun devam ettiğini gördüm. Hakkımı aradığım için suçlanmam, saygısız ifadelerle karşılık verilmesi ve müşteriye karşı böylesine agresif bir dil kullanılması beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

Hem ürün bedelim olan 1.749,99 TL’nin hala iade edilmemesi nedeniyle hem de bu saygısız, baskıcı ve aşağılayıcı üslup nedeniyle kendilerinden şikayetçiyim. Ücretimin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini, müşteriyle bu şekilde konuşan işletme sahibi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu tarz bir iletişime maruz kalmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.