Kırılan Süpürgeye Garanti Dışı 1500 TL Ücret Talebi

Stilevs marka Anka s dik süpürgeyi yaklaşık iki ay önce satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda olmama rağmen 31 Aralık 2025 tarihinde haznenin altındaki borusu kırıldı ve süpürgeyi kullanamaz hale geldim.

Ürünün iki yıl garantisi olduğu için önce Stilevs müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından yönlendirdikleri yetkili servis noktasına ürünü götürdüm. Ancak yetkili servis, bu kırılmayı garanti dışı saydığını belirterek benden 1500 TL ücret talep etti. Süpürgenin kendisini 2100 TL’ye almışken, daha iki ay bile olmadan böyle bir parçaya bu kadar yüksek bir ücret istenmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Ben bu süreçte kullanıcı hatası olacak herhangi bir durum yaşamadım ve ürünün garanti kapsamı içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Stilevs’ten, süpürgenin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.