Garanti Süresi İçinde Kırılan Teleskopik Boru Aksesuar Sayılmasıyla Değiştirilmedi

Stilevs Hero toz Torbalı süpürge kullanıyorum. Evi süpürürken süpürgenin borusu iç içe geçti ve bağlantı kısmında bir kırık oluştu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ancak gelen cevap dalga geçer gibiydi. Teleskopik borunun aksesuar olarak değerlendirildiği ve bu nedenle garanti kapsamında olmadığı söylendi.

Benim bildiğim aksesuar olarak nitelendirilen parçalar süpürgenin ek uçları gibi opsiyonel parçalar olur. Süpürgenin çalışmasını doğrudan sağlayan, temel parçası olan borunun aksesuar sayılması oldukça mantıksız. Üstelik ürünümün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, kırılan bu parça nedeniyle süpürgeyi hiç kullanamıyorum.

Yetkili servisle yaptığım görüşmede ürünün garanti kapsamında olmadığı söylendi. Garanti süresi devam eden süpürgemin kırılan teleskopik borusunun aksesuar olarak değerlendirilmeden, ana parça olarak kabul edilmesini ve bu parçanın ücretsiz şekilde garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.