İade Hakkı İhlali: Müşterilere Zorla Hediye Kuponu

İnternet üzerinden ayakkabı satışı yapan vergi numarasını bilmediğim ticari bilgilerinin açık bir şekilde paylaşılmamış olan mubb E-TİCARET ayakkabı teks. San. Tic. Ltd. Şti ' nin sitesi üzerinden üye olarak 2 adet ayakkabı satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra ayakkabılar olmayınca firma ile iletişime geçip iade etmek istediğimi belirttim. Fakat onlar iade yapılamayacağını, ürünlerin tutarı kadar hediye kuponu verebileceklerini, bu kupon ile de sitelerinden başka ayakkabı alabileceğimi söylediler. Ürünleri gönderirken ne fatura ne de herhangi bir evrak göndermişler. İnternet sitelerinde ne vergi numaraları var ne de mersis numaraları, müşteriler ile de WhatsApp üzerinden görüşüyorlar. Oradan da 2 güne ancak cevap veriyorlar. Bir çok insan bu durumdan mağdur edilmiş. Mesafeli satış sözleşmesi gereği internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün iade hakkı olan tüketiciyi para iadesi yerine başka ürünlerini satmak için zorluyorlar. Asla böyle bir şey yapmaya hakları yok. Bugün gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Arkasından e devlet üzerinden CİMER kanalı ile ticaret Bakanlığına şikayette bulundum. İnternetten tabii ki alışveriş yapacağız ama yasalar kurallar çerçevesi içerisinde. Mesafeli satış sözleşmesi gereği internet üzerinden yapılan alışverişlerde alıcının 14 gün içerisinde iade etme hakkı var. Bunların kupon verelim dediği şeyi eğer mağazadan görüp deneyip alsaydım haklılardı. Bu konuda “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” nı da defalarca arayıp sorular sorup destek alıp, haklarımı öğrenip hakkımı arıyorum.