Stepup’tan Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebi

Stepup firmasından 8 Ağustos günü bir mont ve bir kazak için toplam 1500 TL tutarında havale ile ödeme yaparak sipariş verdim. Ödemeyi yaptığım halde sistemde sipariş durumum hâlâ “ödeme bekleniyor” olarak görünüyor ve bugün siparişi vereli yaklaşık 20 gün oldu, ürünlerim elime ulaşmadı.

Siparişi oluşturduktan sonra tahmini teslimat süresi yaklaşık iki hafta olarak belirtilmişti. Daha sonra Instagram üzerinden firmaya ulaştığımda bu hafta içi elimde olacağı söylendi; ancak buna rağmen ürünlerim yine gelmedi. Havale işlemine ait dekontum elimde mevcut ve Instagram üzerinden benden istenen dekontu da paylaştım.

Birkaç gün önce Instagram üzerinden yaşadığım sorunu tekrar ilettim; bir sorun olduğu ve dekont istendiği söylendi; ancak dekontu göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ çözümsüz durumda. Hem ürünleri alamadım hem de ödediğim 1500 TL ortada kaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürünlerim gönderilmediği ve ödeme alınmasına rağmen sipariş durumum güncellenmediği için, ödediğim 1500 TL tutarındaki ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.