Yanlış Ürün Ölçüleri Ve Eksik, Defolu Ürünler İçin Tam İade Talebi

Stepstoretr adlı satıcıdan Shopier üzerinden 28.04.2026 tarihinde toplam 3.297,99 TL tutarında iki adet ürün satın aldım, ürünler 30.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş oluşturmadan önce satıcı ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek almak istediğim omuz çantasının ölçülerini özellikle sordum ve 43X26 cm olduğunu öğrendim. Bu bilgiye güvenerek sipariş verdim ancak elime ulaşan goyard-saint louis GM pudra omuz çantasının ölçüleri 47X30 cm çıktı. Durumu satıcıya ilettiğimde çantanın tek beden olduğunu ve doğru ürün gönderildiğini iddia ederek sorumluluk almadı.

Ayrıca gönderilen ilk çantada birçok defo bulunuyor. Tüm kusurları fotoğraflarla satıcıya göndermeme rağmen bu konuda da hiçbir açıklama yapılmadı ve mesajlarım cevapsız bırakıldı. Aldığım ikinci ürün olan polene cyme bag ise açıklama kısmında belirtilen ölçü ve renkten tamamen farklı geldi; buna rağmen firmadan yine hiçbir dönüş alamadım. Sipariş içeriğinde yer alan kiko ruj da pakete hiç konmamış olmasına karşın bu eksik ürünle ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satıcı WhatsApp mesajlarına hem geç dönüş yapıyor hem de dalga geçercesine, oyalayıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir üslup kullanıyor, pek çok mesaja ise hiç cevap vermiyor. Ürünlerin ölçü ve özellikleri kendilerinin verdiği bilgiyle uyuşmamasına, defolu ve eksik ürün göndermelerine rağmen iade veya değişim hakkımı da tanımıyorlar ve ürünlerin hatalı gönderilmediğini savunuyorlar.

Yanlış bilgi verilerek, defolu ve eksik ürün gönderilmesine rağmen sorumluluk almayan bu tutumun düzeltilmesini, ürünlerin eksiksiz ve açıklamalara uygun şekilde gönderilmesini ya da siparişlerimin tamamı için ödediğim 3.297,99 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının iletişim ve müşteri memnuniyeti konusundaki bu olumsuz yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.