Dar Kalıp İçin İade Reddi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası 700 TL Kargo Ücreti Mağduriyeti

Şubat 2026 tarihinde Stepstore.tr üzerinden, Shopier aracılığıyla New Balance 9060 Moss Green model ayakkabı satın aldım. Gelen ürün kalıp olarak oldukça dar olduğu için ayağıma küçük geldi ve yasal iade hakkımı kullanmak istediğimde bu talebim reddedildi. Bunun üzerine kargo ücretini tekrar ödeyerek değişim yapmak zorunda kaldım.

Değişim talebim sonrası bana ürünün stokta olmadığı, yeniden tedarik edilip gönderileceği söylendi. Fakat gönderilen ikinci ayakkabının her bölümü, renk ve ton olarak birbirinden tamamen farklı ve uyumsuzdu. Bu bariz fark bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi. Ben de bu durumdan rahatsız olduğumu belirttiğimde, bir satıcıya asla yakışmayacak bir üslupla bu modelin bu sürümünün böyle olduğu, bu haliyle kabul etmem gerektiği söylenip adeta baştan savıldım ve değişim talebim de reddedildi.

Yaşadığım tüm süreçte, ilk alışverişim ve değişim süreci dahil benden toplam 700 TL kargo ücreti alındı. Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm, telefonlara ise kesinlikle cevap verilmiyor. Ürünü tekrar göndermem halinde ne olacağına dair güven vermedikleri ve Şikayetvar’da da benim gibi pek çok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördüğüm için ayakkabıyı elimde tuttum ve geri göndermeye cesaret edemedim.

Öncelikle, kalıp dar olduğu halde yasal iade hakkımın keyfi şekilde reddedilmesi, ardından renk ve tonları birbirini tutmayan, uyumsuz bir ürün gönderilmesine rağmen değişimin kabul edilmemesi ve tüm bu süreçte kargo ücretlerinin bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 40247447’dir. Ücret iademin yapılmasını, ödediğim toplam 700 TL kargo bedelinin de tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçteki üslup ve yaklaşım nedeniyle firmaya gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.