Bağlantı Noktasının Kırılması, Satıcının Suçlayıcı Ve Saygısız Yaklaşımı

Nisan ayında www.stepstoretr.com üzerinden satın aldığım güneş gözlüğü, çok az kullanılmasına rağmen normal kullanım sırasında sapın gövdeye bağlandığı plastik noktadan ayrılarak kırıldı. Ürün herhangi bir darbeye maruz kalmadı, tam tersine bağlantı yerinden ayrıldığı için yere düşerek hasar gördü. İlgili sipariş numaram 124994338’dır.

Durumu satıcıya fotoğraflarla ilettim ve ürünün incelenmesini beklerken, hiçbir teknik değerlendirme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Daha üzücü olan ise, müşteri olarak yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken son derece suçlayıcı ve saygısız bir üslupla karşılaşmam oldu. Yazışmalar boyunca dürüstlüğüm sorgulandı, ürünü benim kırdığım ima edildi ve müşteri memnuniyetinden uzak, kırıcı bir yaklaşım sergilendi.

Bir ürünün garanti kapsamında değerlendirilmemesi ayrı bir konu olabilir; ancak müşteriyi peşinen suçlamak ve teknik inceleme yapılmadan kesin hüküm vermek benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yaşadığım asıl mağduriyet yalnızca ürünün kırılması değil, karşılaştığım yaklaşım ve iletişim şeklidir.

Firmadan, öncelikle müşteriyle kurulan üslup ve yaklaşımın gözden geçirilmesini ve bu konuda gerekli adımların atılmasını, ayrıca ürünle ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Firmanın müşteri ilişkileri konusundaki bu tutumunu kamuoyunun takdirine bırakıyorum.