StepBase İade Sürecinde Sorun Çıkarması

Hepsiburada üzerinden Stepbase firmasından Igor marka çocuk sandalet siparişi verdim. Ürünü ayın 10’unda teslim aldım, hemen çocuğuma denediğimde dar olduğunu gördüm ve aynı gün iade kaydı oluşturdum. Kutusuna zarar gelmesin diye kutuyu bantlayıp sıkıca sardım, iade kodunu da kutunun kenarına yazıp poşete koyarak korunaklı bir şekilde geri gönderdim. Ertesi gün ürün firmaya ulaştı ve iade süreci başlatıldı.

Bugün ise iade talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Gerekçe olarak da ürün kutusunun üzerine iade kodu yazmam gösterilmiş. Oysa dediğim gibi, kutuyu korumak için özenle sardım ve sadece kenarına iade kodunu yazarak gönderdim. Ürün tertemiz, sadece çocuğuma dar geldiği için anında geri yollamıştım. İki bebeğim varken zaten yeterince yoğunken bir de bu şekilde mağdur edilmem beni gerçekten çok üzdü ve yordu. Ayrıca Hepsiburada’nın da bu konuda hiçbir şekilde ilgilenmemesi ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Hepsiburada üzerindeki 4268773999 numaralı siparişime ait Igor marka sandalet için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ürünün kullanılmadığını, yalnızca deneyip hemen iade ettiğimi ve iade sürecinde de kutuyu korumak için elimden gelen özeni gösterdiğimi özellikle belirtmek isterim.