İade Kodunda Hata Nedeniyle Eksik Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Çiçek Sepeti üzerinden Kasım ayı sonunda toplam 2 adet New Balance marka ayakkabı satın aldım. Ürünler birkaç hafta sonra elimize ulaştığında orijinal olmadığını düşünerek iade etmeye karar verdik. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir iade kodu verildi ve iki ayakkabıyı da aynı iade koduyla 22 Ocak 2026 tarihinde kargoya vererek gönderdik.

İade sürecinde bizimle iletişime geçen olmadı, ne ürünler elimizde kaldı ne de ödediğimiz ücreti alabildik. Bunun üzerine şikayet kaydı açtım ve toplam 6.998 TL ödediğim bu alışverişte sadece bir ayakkabının ücret iadesi yapıldı, diğer ayakkabının 3.499 TL’lik iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, kaç ürün varsa o sayıda iade kodu verilmesi gerektiğini, iki ürünü tek bir iade koduyla gönderdiğimiz için sistemde sadece tek ürün iadesi görünmüş gibi açıklama yapıp satıcıyla görüşeceklerini söylediler; ancak bu görüşmenin üzerinden de haftalar geçti ve hâlâ herhangi bir somut adım atılmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet hem zaman kaybına hem de maddi kayba yol açtı. Eksik kalan 3.499 TL’lik ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvurmayı düşüneceğimi, her geçen gün alım gücünün düştüğünü ve paramın değer kaybettiğini özellikle belirtmek istiyorum.