Step Türkiye Kusurlu Ürün ve Kupon Dayatmasıyla Mağduriyet

Steptürkiye.co üzerinden 15.11.2025 tarihinde verdiğim 190903283 numaralı siparişim, 19.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Sipariş ettiğim Adidas Samba model ayakkabının iç kısmında bariz şekilde defo, ayakkabının dışına taşmış pembe boyalar ve arka kısmında dikiş hatası ile yırtık olduğunu gördüm. Yani ürün açıkça kusurlu ve ayıplı halde gönderilmiş.

Bugün firma ile iletişime geçtiğimde, "İndirim döneminde iade yok, ancak 280 TL kesinti yapıp kupon verebiliriz" şeklinde, tüketici yasalarına aykırı bir cevap verdiler. Kusurlu ürünün iadesi ve ücret iadesi tüketici hakkı olmasına rağmen, indirim ve kampanyayı gerekçe göstererek para iadesini reddedip kupon dayatması yapıyorlar. Ayrıca mesajlarında "Outlet ürünlerde böyle hatalar olabilir, anlayış rica ediyoruz" diyerek kusurlu ürün göndermeyi normalleştirmeye çalışmaları da son derece rahatsız edici. Ürünün bu halde gönderileceğini bilmem mümkün değildi, buna rağmen ürünü bana "kabul ettirmeye" çalışıyorlar.

Toplamda 1.868 TL ödediğim bu siparişte, kusurlu gönderilen Adidas Samba ayakkabının iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak banka kartıma/kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirerek kupon dayatmasından vazgeçmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.